Уважаемая команда EXBO и разработчики STALCRAFT X, добрый день!
Обращаемся к вам от имени игрового сообщества и друзей игрока с ником Jia_Saint (учетная запись: JiaSaint) в связи с серьёзным инцидентом, затрагивающим безопасность аккаунтов и справедливость игровых решений.
📌 Суть ситуации:
• 22.06.2025 — злоумышленник получил несанкционированный доступ к аккаунту JiaSaint, несмотря на включённую двухфакторную защиту через Steam Guard.
• Пока игрок не имел доступа к аккаунту, были распроданы все ценные предметы, а внутриигровая валюта — переведена на другие аккаунты.
• 30.06.2025 — аккаунт JiaSaint получил блокировку по пункту 4.1.9, при этом сам игрок в это время не был в игре.
• 02.07.2025 — блокировка снята, но только тогда стало понятно, насколько масштабен ущерб: персонаж оказался полностью ограблен.
Владелец аккаунта не передавал данные третьим лицам, и все факты говорят о том, что действия были совершены третьей стороной, а не самим игроком.
⸻
❗️Почему мы обращаемся коллективно:
Игрок уже обращался в поддержку, но получил формальный отказ в возврате имущества. Мы, его друзья и соигроки, считаем произошедшее вопиющим случаем, выходящим за рамки частного инцидента, и поэтому выступаем единым голосом с этим обращением.
⸻
📍 Что мы просим:
- Провести техническое расследование: хронология, IP-адреса входа, факты передачи имущества и использования аккаунта в момент блокировки.
- Предпринять попытку возврата имущества и валюты, утраченных по вине третьего лица.
- Объяснить основания блокировки по п. 4.1.9, применённой в отсутствие владельца в игре.
- Проверить возможную уязвимость, позволившую обойти защиту аккаунта через Steam.
⸻
💬 Важное замечание:
В ответе поддержки говорится:
“Предметы, переданные по курьеру или через систему обмена, бартерные ресурсы, игровые валюты и проданные артефакты — вернуть не получится.”
Однако, эти действия производил не владелец, а злоумышленник. Мы уверены, что у разработчика есть доступ ко всем логам, включая IP, время входа, цепочки передачи предметов, — что позволяет однозначно подтвердить факт взлома.
Если в случае торговли со сторонних ресурсов возможно изъятие предметов и откат баланса на основании логов — значит, эти же механизмы должны применяться и в случае кражи.
⸻
⚠️ Речь идёт не о добровольной передаче, а о хищении имущества в результате взлома. Это — критично для доверия игроков к проекту.
Мы, сообщество STALCRAFT X, просим:
• Повторно рассмотреть ситуацию с учётом представленных аргументов.
• Использовать имеющиеся технические средства для подтверждения неавторизованных действий.
• Принять решение, которое будет справедливым по отношению к пострадавшему игроку и соответствовать принципам защиты добросовестных участников сообщества.
⸻
Благодарим за внимание и надеемся на профессиональный, честный и конструктивный подход. Мы направим это обращение с разных аккаунтов, чтобы выразить коллективную обеспокоенность ситуацией и поддержать JiaSaint.
С уважением,
Игроки STALCRAFT X
